Минздрав Челябинской области подвел итоги анкетирования по качеству медобслуживания за 2016 год – по большинству показателей оценка респондентами работы учреждений близится к 100%.

Как рассказал первый заместитель министра Виталий Щетинин, при ведомстве создан общественный совет, который занимается независимой оценкой качества медпомощи. На федеральном уровне определены критерии оценки оказания услуг в стационарах и амбулаторных условиях – рассматриваются открытость и доступность, комфортность, время ожидания, доброжелательность и компетентность персонала, удовлетворенность. Оценка дается на основании анкетирования.

«За 2016 год проведено анкетирование в 78 медучреждениях – это 54% от всех организаций, которые участвуют в оказании гарантированной бесплатной медпомощи. Было обработано более 60 тыс. анкет (из них 9 тыс. – в электронной форме). На основании их анализа общественный совет оценил качество медпомощи в стационаре и амбулаторных условиях», – рассказал Щетинин, добавив, что перечень медучреждений для оценивания на 2017 год утверждается.

Так, удовлетворены пребыванием в приемном отделении стационара 97,2% опрошенных южноуральцев. Причинами недовольства остальных стали – состояние гардероба и отсутствие свободных мест ожидания. Отметим, что ожидание в приемном отделении 77% респондентов составило до 30 минут, 17,6% ждали до 45 минут.

Удовлетворенность граждан отношением персонала приемного покоя и врачей стационарных отделений – 99%.

Добавим, что 66% опрошенных в прошлом году было госпитализировано в плановом порядке, при этом поступить в больницу в срок до 15 дней удалось 71,5% граждан, ожидали госпитализации более 30 дней 4% респондентов. Компетентность работников стационаров оценена на 92,4%. Неудовлетворены люди обычно отсутствием разъяснений по состоянию здоровья, реабилитации и лечению. Качество питания в медучреждениях оценивается на 89,7%.

Условиями пребывания в больницах удовлетворены в целом 92,2% опрошенных. При этом 87,6% рекомендовали бы медучреждения Челябинской области для получения стационарного лечения.

«Аналогичный анализ проведен в амбулаторных условиях. 93,6% записались к врачу при первичном обращении. Практически 86% опрошенных знают своего участкового, при этом возросла удовлетворенность в отношении их компетентности – до 96%. Также 98% граждан отмечают своевременное выполнение диагностических исследований, 82% ожидали менее семи дней, более двух недель – 4%. Условиями пребывания удовлетворены 86% опрошенных, недовольные отмечают отсутствие питьевой воды, свободных мест. Доброжелательность и компетентность медиков амбулаторных подразделений на уровне 95,9%», – добавил первый замминистра.

Почти 94% участников анкетирования рекомендовали бы южноуральские медучреждения для получения амбулаторной медпомощи.