 |
|
Med74.RU в цифрах
Ежедневная 10000-ая аудитория уникальных посетителей и 15 лет продуктивной работы.
Мнения о нас:
|
Скидки на лечение
Акции медцентров
|
Отзывы - Детская городская клиническая поликлиника № 8  
Рейтинг 4.7 из 10 на основе 347 отзывов
23.10.2012
Для Лили № 166.
Здравствуйте, Лиля! Спасибо за оптимистичное отношение к реалиям жизни и бесстрашие. И за юмор. Редкий случай в нашей практике. 23.10.2012
здравствуйте!
хочу выразить свое возмущение относительно работы, а точнее неработы ваших сотрудников. сегодня в 7.50-7.55 я позвонила в поликлинику по телефону "вызов врача на дом". оставила координаты, описала ситуацию и, услышав утвердительно-положительный ответ сотрудника, принялась ожидать врача. сейчас 18.00 -доктора нет. более того - он и не планировал к нам приехать, поскольку не был уведомлен о таковой необходимости. это я узнала от сотрудника, как выяснилось Колл-центра. на мою просьбу решить вопрос оперативно, пока есть еще 3 часа рабочего времени (я начала обзвон до 17.00) - услышала отказ. на мою просьбу дать телефон доктора - отказ дать телефон больницы -отказ дать телефон непосредственного руководителя - отказ назвать свое имя и место расположения - отказ! а так хотелось приехать и научить работать! в связи с этим есть ряд вопросов: - когда к моему ребенку, у которого рвота и температура выше 38 градусов придет доктор? про скорую помощь писать не рекомендую, т.к я уже обращаюсь в мед.учреждение, а не к бабке-знахарке. - как я могу удостовериться что моя заявка действительно принята в работу? - почему сотрудник не представляется сам и отказывается это сделать при моей просьбе? - какие меры будут приняты в отношении сотрудника, не выполнившего свои обязанности? - как можно ознакомиться с орг.выводами, по результатам проверки? в противном случае вся эта история с отзывами - чистой воды форс. спасибо! 24.10.2012
Для Натальи № 164
Уважаемая Наталья! Приносим свои извинения за низкий уровень культуры нашего сотрудника. С врачом проведена беседа. 24.10.2012
Ответ Елене (обращение № 165)
Уважаемая Елена! Для уточнения деталей просим созвониться с заведующей педиатрическим отделением по тел.: 280-69-06 24.10.2012
Здравствуйте, Ирина!
Мы очень внимательно прослушали несколько Ваших разговоров с К-центром, любезно нам предоставленных. Даже если у оператора были бы номера телефонов, которые Вы от него требовали, он не имел бы права их называть. Но всё дело в том, что К-центр - не справочная служба (в которой, кстати, Вам тоже не дали бы ни домашний номер, ни сотовый номер врача-педиатра, это конфиденциальная информация), у них нет и не было никогда номеров телефонов врачей. Номера, по которым они работают - номера стола справок поликлиники и вызова на дом. Это первое. Второе - от Ваших выражений, которые нам тоже пришлось услышать в аудиофайлах, вздрогнул бы любой, закалённый жизнью человек! Что говорить о молодых девушках-операторах, которые вынуждены были прерывать разговор из-за Вашей ненормативной лексики несколько раз! За то, что Ваш вызов оказался незафиксированным (по какой-то технической причине, которую мы будем искать, чтобы это не повторялось вновь) и не дошёл до поликлиники (у нас в распечатках его нет), мы просим принять наши извинения. Сегодня, 24.10.12 вызов сделан, и к Вам придёт врач. 24.10.2012
Ответ Анастасии (отзыв № 167)
Уважаемая Анастасия! Разъясняем Вам, что дни "здорового ребенка" ведутся по предварительной записи с 01.09.2012 г. Запись осуществляется на неделю вперед. В случае, если Вы проявили заботу о своем малыше и записались на прием, то в очереди ни в регистратуру, ни в кабинет педиатра стоять не нужно. Амбулаторная карта Вашего ребенка будет уже у педиатра. Кроме того, по вторникам и четвергам узкие специалисты ведут прием только здоровых детей. Дополнительно к этому забор крови у здоровых детей проводят тоже по вторникам и четвергам. 24.10.2012
уважаемые, ответ ни на один вопрос не получен.
И хотела бы я услышать вас самих в этой ситуации. после 6 безрезультатных звонков я перешла на повышенные тона Замечу что я не просила домашние телфоны специалистов - исключительно РАБОЧИЕ телнфоны. 25.10.2012
Ваша цитата: "Главное, что доктор Беляева С.Ю. Вас с ребёнком приняла в среду, и Вашей вины в том, что Вы пришли не по расписанию, не было". Подскажите, причем тут заведующая отделением, когда речь идет о некомпетентности и неуважении врача Кузнецовой ко мне и моему ребенку. Запись была именно к ней, был талон-а она отказалась меня принимать, ссылаясь на то, что мы не относимся к ее участку! Прошу пояснить! 26.10.2012
Для Катерины, №179.
Здравствуйте, Катерина! Главное, что Вас приняли в тот день, когда Вы обратились за помощью. Так как у педиатра Кузнецовой Н.В. достаточно много было записано пациентов (с двух участков), то заведующая отделением взяла на себя заботу о Вашем ребёнке. Понятно, что у Вас был талон, выписанный не к тому доктору, но ошибки возможны, так как педиатров не хватает, и, чтобы распределить нагрузку, расписание меняется каждый день. В день, когда Вы записывались, Кузнецова Наталья Владимировна принимала Ваш участок. Но в день приёма Ваш участок был отписан уже другому педиатру, который работал по расписанию Вашего участка. Поэтому, если Вас не затруднит, в первую очередь узнавайте расписание своего участка, даже если на нём нет врача, оно не меняется, оно постоянное. Это, конечно, проблемы организационного характера, и мы стараемся их регулировать. Спасибо за замечания. Версия для печати |
|
Здравствуйте, Катерина.
Примите извинения за доставленное неудобство. Главное, что доктор Беляева С.Ю. Вас с ребёнком приняла в среду, и Вашей вины в том, что Вы пришли не по расписанию, не было.
Проблемы, на которые Вы указали - это организационные издержки при внедрении нового проекта. Вы же понимаете, что ничего никогда не бывает сразу и идеально. Любой новое дело должно пройти полевые испытания, чтобы затем начать функционировать слаженно и эффективно.
Call-центр сообщает только ту информацию, которую ему сообщает поликлиника.
Когда в поликлинике возникают нестыковки (в силу недостаточного количества участковых педиатров), то меняющаяся информация опаздывает за текущей - Вас записывают заранее по расписанию, которое завтра может внезапно измениться (просто заболел врач и его работу будет делать другой).
Такие моменты мы пытаемся скомпенсировать, но не всегда это удаётся.
Что касается операторов call-центра, то каждый из них может назвать своё имя и IT-номер, который они имеют. По этим данным всегда можно установить, с кем Вы разговаривали.
Кроме того, все телефонные разговоры записываются, и в определённых случаях мы их прослушиваем, чтобы разобраться в ситуации.